上海一重度认知障碍男子在文峰美容院消费60万元

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累计发生充值购买次数50次，累计消费金额达到60万元。据帮手了解，任阿姨透露，弟弟今年62岁了。弟弟从小就患有严重的认知和沟通困难，只有日夜陪伴他的家人才能听懂他说的话。由于他从未结婚，他的姐妹们负责照顾叔叔的经济开支和日常生活。他们还为他的医疗和退休储蓄了很多钱。

采访中，任阿姨的哥哥说话有些困难。他说话含糊不清，好像嘴里塞满了东西，无法控制自己的舌头。因此，旁边的任阿姨需要扮演“翻译”的角色。任阿姨透露，弟弟和他们住在一起，外出一两公里以上就必须有家人陪同。 2019年，他独自去家门前的文峰万平店理发，充值1000元后，不知不觉中就逐渐陷入其中。在任阿姨显示的聊天记录中，君帮手看到了弟弟和文峰万平店客服的对话。客服多次发短信催促“到店消费”，但小哥却很难用文字回复，只能通过“笑脸”、“小花”等表情表达自己的感受。他只说了两三句话，总共不超过十个字。我弟弟的口才不太好。他的表情常常不清楚，只能依靠简单的肢体语言与别人交流。文峰店的员工都知道这个情况，还一再欺骗他，实在是太过分了！

记录的是一段对话。每当面对需要照顾但又难以拒绝的请求时，根据任阿姨转述的情况，就会出现遏制，类似于促销的形式，最终导致无法拒绝，大量充值。没想到，这一天的转账金额竟然高达11.7万元。与哥哥多次交谈后，任阿姨终于向俊详细解释了事情的来龙去脉。 2019年11月，任阿姨的哥哥在文峰万平店购买了一张价值1000元的美发卡。然而，在金额花完之前，一位名叫“迎迎”的店员成功说服何充值了5000元。随后，美容部经理周蕊蕊和李沁用巧妙的言语，让这位被称为“傻大叔”的顾客毫无防备地打开了钱包。我亲眼目睹，惊讶地发现，2020年12月25日，我发现任阿姨的哥哥竟然转账了11.7万元。

当天我还检查了我兄弟的银行对账单。原来，他又从店附近的ATM机上提取了2万元现金。该兄弟声称店员陪他取款，但没有提供任何证据证明这一点。哥哥不断点头，一脸委屈地听着妹妹的叙述。 2022年8月，天钥桥店接手了万平店的售后服务，任阿姨的哥哥成为备受关注的重要客户。然而，今年4月，店员发现任阿姨弟弟的收入已经不足以满足生活费用，但仍继续借钱、充值。

他们知道我哥卡里的钱已经够了，花不完，但他们毫不犹豫地拿起他的手机，开通了支付宝的贷款功能。文峰坚持只退28万元。任阿姨能否证实，她在整理弟弟的消费明细和银行对账单后，发现与文峰提供的消费记录有20万元左右的差异？在徐家汇市场监督管理处，任阿姨向负责协调纠纷的姜老师明确了这一点。对于任阿姨的问题，蒋老师回答说：

目前系统后台只能显示任阿姨和任哥近一年来天钥桥店的记账和消费记录，无法显示文峰万平店的信息。值得注意的是，这两家店都是加盟店。事实上，在《客户项目服务细则》和《上海文峰国店美容项目服务协议》中，都明确记载了以下情况：任老师于2020年11月18日支付了2万元的购买费用，他收到了“男并于2021年2月7日又支付了5万元购买了“六合阳还童术”。系统中为什么那么多有白纸黑字为证的内容被删除了？

收款人是一家外地的广告公司。文峰2020年12月24日的《手账本》中，将剩下的11次“穴位引流+艾灸”和22次“男肾疗法”合并成一个名为“十四经脉”的项目。任阿姨不满意由于文峰的项目名称不明确，且不在公布的价目表上，姜老师回应称，“十四经脉”实际上是价目表上的“文峰全身护理黄金经典精油”，具体包括14个。经络调理项目有心经、胃经、肺经等。

标价任阿姨对此表达了很多疑问。她想知道为什么这项名为“文峰全身护理黄金经典精油”的服务这么贵，每项服务费用高达98000元，每套还需额外加收2000元。产品费用使得单价高达1万元。她想更多地了解该产品的功能和优点，以便理解为什么要收取如此高的价格。此外，她也想了解有关收费是否有合理依据或法规支持。蒋老师说，每位受助者需要支付1000多元才能体验“十四经脉”项目。此外，还有“多重经脉”和“多人服务”选项可供选择。值得一提的是，他们的商店里还有比该商品更贵的选择。

弟弟在文峰还有45万元未花完的钱。任阿姨在仔细查看各项消费支出后发现了这一情况。但姜老师表示，根据文峰系统后台数据，只能退28万元，他甚至声称，任阿姨的弟弟虽然有认知障碍，但可以继续消费，有支付能力，所以他可以给他分类为“正常消费”和“正常支付”。当我在大众点评上浏览文峰美发美容(天钥桥店)的评论时，我注意到很多负面评论。这些点评涉及一些问题，比如被迫购买会员卡、遭遇日常消费、物价虚高、频繁促销，甚至针对老年人的财务诈骗等。我们将继续关注阿姨和弟弟能否顺利追回钱款。