4月武汉整形美容医院网络形象排行榜揭晓，华美整形位列末位

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武汉整形美容医院网络形象普遍偏低

总体来看，整形美容医院网络形象指数全网提及信息量较低，相对的负面信息量也较少，基础形象分值较低；网上投诉通道较少或缺失，投诉处理效率较低，线上服务指数偏高；此外通常该类医院的媒体运用能力较低，舆情应对指数较高。

在被评估的18家整形美容医院中，2家评为B级，8家评为C、8家评为D级。

排名靠前的整形美容医院基础声誉指数大多为0，是因为全网提及信息较少，同时未出现明显负面倾向信息。

华美整形排名垫底

华美整形位列榜单倒数第一，主要源于今年2月，该院出现“25岁姑娘整容成十级伤残”相关舆情信息。

数据显示，该事件首次被媒体曝光，其实是在一年前。

2018年3月，24岁的郭女士花了3.5万元在武汉华美整形外科医院接受了双侧下颌角截骨术，术后，她的下嘴唇歪斜，8个多月后，郭女士的歪嘴几乎已经定型，很难通过手术修复，而医院只愿意退还3.5万元手术费和5000元补偿。

2019年2月，央视财经栏目采访了整形致残的当事人，引发二次发酵。

郭女士根据她拿到的湖北省司法厅认证的司法鉴定机构出具的伤残证明，鉴定显示她的状况鉴定为十级伤残。在节目中，医院负责人称，她术后嘴歪不是医疗事故，是并发症。

央视财经的报道，再次引发舆论关注，直至4月仍在网络上盛传，尤其以微信、微博等平台传播为主，相关负面信息量最高（达到168条），基础声誉指数最大。与此同时，在百度口碑、贴吧等发布的相关投诉信息截至4月底均未见官方回复等处置措施，不少网友评论华美售后服务差，因此华美整形线上服务指数14.72，为此项指数第二。

华亚医院列倒数第二，一是有显示“武汉亚韩整形外科医院”的网站链接在百度搜索引擎用“华亚美容医院”关键词做竞价广告，极易误导消费者；二是华亚医院未有方便快捷的投诉举报通道，线上服务指数最大。此外，华亚医院媒体运用能力较弱，全网信息量较低，本月出现投诉信息，负面率较高，舆情应对指数最大。

本榜单评价体系分别从基础声誉、线上服务、营销口碑和舆情应对四个二级指标，以及对应的17个细分三级指标，对网络用户反映强烈、问题比较突出的医疗问题进行综合评估。评估方法囊括了层次分析和模糊综合评价等方法，对医院网络声誉作定性与定量的综合评价。

榜单看完了，跟您的遭遇有出入吗？欢迎网友吐槽或报料！广大网友可在看楚天客户端“报料”平台、楚天都市报官方微信留言，或者拨打楚天都市报新闻热线027-86777777，欢迎留下您的意见。

附录：

整形美容医院网络声誉评价指标体系

注：二级指标=权重*LN（X+1）三级指标之和*10，综合网络声誉指数=100/(基础声誉指数+线上服务指数+营销口碑指数+舆情应对指数）

根据以上评价指标得到2019年4月具体评估榜单，跟据综合网络声誉排名前2%评级为A级，2%-10%评为B级，10%-50%分别评为C级，其余评为D级，生成最终榜单。