大家好，今天来为大家解答广州老牌永琪美容院多家门店“突然消失”，会员卡余额无处可花。这个问题的一些问题点，包括也一样很多人还不知道，因此呢，今天就来为大家分析分析，现在让我们一起来看看吧！如果解决了您的问题，还望您关注下本站哦，谢谢~

近日，有消费者反映，上海永琪美容院广州门店已经关门，但不少消费者账户中仍有预充值金额，金额超过万元。记者8月30日走访永琪江景店发现，店招牌已换成“乔妮娅美容院”，连日来多次致电永琪广州店负责人均无人接听。

据了解，这并不是永琪第一次突然关店而不退消费者卡。

近年来，凭借折扣力度大、消费便捷等特点，“先付款、后消费”的预付费模式已被广大消费者所接受。对于商户来说，预付消费卡有利于快速提取资金、稳定客户。源，广泛应用于美容美发、健身、教育培训等行业。这种看似一石二鸟的做法在市场上大受欢迎，但与此同时，预付费卡引发的商户携款“跑路”、充值易退款难、虚假广告、霸道等问题也频频出现。条款很频繁。

《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，预付费消费纠纷明显增多。据深圳市消委会统计，2020年，市消委会共收到预付费消费投诉28768件，今年1月份收到的此类投诉同比增长75.51%。

一、永琪老板“跑了”，消费者面临退款难

公开资料显示，上海永琪美容美发连锁经营机构成立于1999年，创始人王勇先生从一开始的一家小型美容美发店迅速发展成为包括上海永琪美容美发管理有限公司在内的多家美容美发连锁经营机构。永琪美容有限公司是集发型技术研发中心、上海永琪美容美发学校、上海永琪企业各海外分公司于一体的集团企业。主要经营项目包括投资管理、美容美发、形象设计、形体美容塑身、保健养生等。目前，永琪美容院在全国拥有专卖店及加盟店536家。

大众点评显示，永琪目前在广州拥有体育西路店、江泾店等6家门店。

连日来，记者多次拨打大众点评上留下的不同门店的联系电话。除了体育西门店外，其他店留下的联系电话无人接听。记者以消费者身份致电体育西门店，店员告诉记者，他们不清楚具体情况，需要联系总部。

记者随后拨打了永琪官网热线电话。上海总部一名工作人员告诉记者，系统显示，除体育西店外，广州其他门店均已更换为“乔妮娅美容院”。但她表示，并不清楚“Qionia美容院”与永琪之间的关系，以及消费者在永琪店购买的会员卡是否可以在Qionia品牌店使用。具体情况只有广州店一位马姓总经理知道。不过，记者多次拨打上述工作人员提供的马姓工作人员的联系电话，却无人接听。

为什么“永琪”美容美发店突然改名为“Qionia”美容美发店？针对这一问题，记者拨打了消费者在江京店申请的50折优惠卡上提供的客服热线。接线人员告诉记者，他们是琼尼亚的工作人员，广州所有“永琪”专卖店已于7月中旬被琼尼亚收购。

8月30日，记者走访永琪美容院江泾店发现，该店仍照常营业，前门招牌仍保留“永琪美容院”，仅室内收银台的招牌发生了变化。前往“Qionia美容院”。

虽然上述对接人员表示，琼妮娅在收购门店时也接管了所有消费者，会对之前办卡的消费者负责。消费者在广州任何一家门店都可以继续使用会员卡，但记者采访江景店时，店内一位工作人员告诉记者，该店已经易主，原来的会员卡在这里无法使用，“更不可能”以获得退款。”

记者以消费者身份致电广州市市场监管局。工作人员告诉记者，该店原老板拿了钱就“跑了”。 7月28日，该店法人变更为现任负责人“乔妮娅美容院”人。由于消费者与现有商店的法人没有直接关系，唯一的追偿途径就是报警或上诉。

二、永琪预付卡模式频惹争议

在巨大的盈利压力下，你家附近的理发店可能已经换了一轮又一轮。永琪成立于1999年，发展迅速。数据显示，自2003年以来，永琪每年都以两位数的新店开发速度。从2008年到2010年，它以每年超过100家门店的速度扩张。

加盟费查询网数据显示，一家位于直辖市/省会城市、面积100平方米的永琪美容院加盟店，预计月净利润5.85万元，年净利润70.2万元。

这很大程度上可以归因于预付卡模式。销售预付卡是理发店获取现金流、补充店面收入的常用方式。为了盈利，永琪将预售卡模式与门店管理紧密结合，让“办卡”成为每一位进店顾客都无法回避的项目。

澎湃新闻2016年的一篇报道中，一位化名安安的前永琪员工透露，永琪将办卡任务与员工的工资提成挂钩，她的店成功推广了卡或允许会员续卡。佣金按照卡金额的百分比计算。三四年前，这个比例是6%。近年来，佣金比例为9%。同时，员工每执行一个项目，都会获得不同比例的提成。比如面部和身体护理，三四年前佣金是21%，后来是12%到15%。

另外，每个月根据不同级别还有不同的销售任务。安安刚做初级美容师时，销售任务是18000元/月，后来增加到20000元/月。当她担任实习导师时，她每月的销售任务从2.5万元增加到2.7万元，然后又增加到3万元。直到最后成为一名美容教练，任务增加到了35000元。如果目标没有完成，所有员工都会被店长训话，一一质问“为什么没有完成？”有时我会被留到凌晨两点左右。

这就导致消费者进店后的每一个流程，从等待、洗涤、裁剪、吹干，都会有不同的工作人员劝说他们申请会员，这让很多消费者感到厌烦。

亲身体验过永琪预付卡服务的消费者，在微博、知乎等各大平台留下了“被永琪骗”的惨痛经历。

纵观广州各永琪美容美发店的网上评价，大多数门店的服务仅获得五颗星中的两颗星，远低于同行业其他门店。为数不多的评论大多是“别去”、“店脏”、“坑深”等负面评价。纠纷大多集中在申请会员卡后大幅涨价、对消费者充值无限制的要求、以及预付卡适用范围和折扣的虚假广告等方面。

此外，记者注意到，永琪美容院在浙江的门店也因预付卡问题成为浙江著名民生节目《1818黄金眼》的常客。争议的焦点与各地网友的差评类似。

三、“突然关店”事件频频上演

预付卡的优惠看起来很诱人，但实际上却隐藏着危险。消费者被店员说服办卡后，最坏的情况是卡上的金额还没用完，商店就关门了，而已经充值了几千甚至几十的会员卡几千元就成了无用卡，而消费者除了抱怨之外，似乎唯一的选择就是认错，这也是大多数消费者反感卡应用推广的原因之一。

这并不是永琪第一次突然关店且不退消费者卡。近年来，这样的事情已经发生过很多次了。

2012年，永琪总部上海多处永琪门店关闭； 2013年，位于山东省日照市北京路王府街的永琪美容美发店一夜之间突然“蒸发”； 2015年下半年，深圳8家永琪美容美发店接连“消失”，数千甚至数万元的消费会员卡被浪费。

据报道，2015年8月底，上海单用途预付卡投诉数据显示，预付卡投诉的5大类中，永琪美容院3次被列入黑名单。这涉及“原门店关闭服务并转至附近门店，但收款人未提供卡服务”、“门店关闭后，消费者不认可公司收取的退卡服务费”未经事先许可和协议”、“单卡金额超限额、发票不规范”等。

2017年，位于北京文文馆路的永琪发廊突然再次关店，初步估算涉及会员预押金达数百万元。就在关店前一周，永琪文学馆路店负责人还为该商户员工续办了会员卡，续费金额为1000元。

近年来，永琪“突然关店”的现象在珠海、武汉、上海、青岛等地仍频频发生。虽然关店原因各有不同，但唯一相同的是，他们都没有提前通知消费者注销卡。

由于各种原因关店很正常，但关店前未能及时通知消费者，会导致品牌声誉损失，增加增长风险。像永琪这样的连锁店关店，会给品牌带来连锁风险。

据了解，2017年，永琪美妆全国门店已超过1000家。目前，永琪全国门店及加盟店已缩减至536家。