女子花费16万丰胸未果，要求退费引发争议，商家以“基础差”为由劝再坚持

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为此，鲍女士指责对方虚假宣传、诱导消费，并提出全额退款。

鲍女士的遭遇并非孤例。连日来，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）接到包括鲍女士在内的多个投诉，指称刘燕酿制生物科技有限公司（以下简称“刘燕公司”）的丰胸产品存在虚假宣传、诱导消费等违法违规行为，希望能成功退款。

对此诉求，该公司工作人员对其中一名消费者磨女士恶语相向。聊天记录显示，对方回复称，“要点脸吧，把产品用了，还想要钱，谁逼你用了吗？”对方提出消费者走司法程序。

针对鲍女士等人的投诉，湖南耒阳市刘燕公司相关工作人员回应澎湃新闻称，公司提出两种解决方案：一是为鲍女士免费补发一个月的产品，二是调整产品的使用量，不可能全额退款。而刘燕酿制健康科技（北京）有限公司的客诉专员拒绝与记者沟通。

消费者投诉：

据鲍女士介绍，2023年12月8日到2024年6月28日，她在耒阳市刘燕酿制生物科技有限公司买了8次丰胸产品，一共花了16万元多，但是吃了相关丰胸产品后发现并没有实际效果。

鲍女士称，一开始对方向她保证了产品的效果。鲍女士提供的聊天记录显示，昵称为“美丽顾问”的微信好友对她宣称“咱们用12支~15支就足够了”、“我唯一可以保证的就是咱们12~15支肯定是会丰满起来的”、“现在有优惠活动，如果你想再大一些的话，咱们带18支也是可以的”、“如果到时候你丰满不起来的话，欢迎你随时到公司来找我”等。

鲍女士表示，最初销售人员宣称只需支付3278元购买12支美乳霜即可实现丰胸效果，并且强调无需追加费用。但是在她使用了第一支之后，对方继续劝说她购买更多的产品。聊天记录显示，对方宣称“鲍女士处于初期阶段，需要使用美乳霜疏通乳腺导管，激活原有的乳腺细胞。”到了后期，对方宣称“营养跟不上，长肉长得慢，需要搭配酒酿蛋产品来长肉，酒酿蛋有19种营养成分。”为了打消鲍女士的迟疑顾虑，对方给她还发来了其他消费者的丰胸效果图。

就这样半年之后，鲍女士发现对方的丰胸产品并无实际效果，才发现已陆陆续续已花费了16万元多，她跟对方再沟通时，“美丽顾问”回复她“只不过就是你的胸部基础太差了一些”，并拒绝鲍女士的退款要求，提出为鲍女士免费补发一个月的产品，调整产品的使用量。

“别的不用管了，等着丰满就行了！”来自广西的磨女士也被刘燕酿制健康科技（北京）有限公司的销售以这样的劝说打动了。磨女士向澎湃质量观投诉称，起初她在微信视频号上看到对方的广告买了三瓶精油想试试效果，对方的销售人员加了微信后说要指导使用，之后就说要用美乳霜配合使用，并承诺只用12支就可以达到美满效果，之后不需要再用任何产品。

刘燕公司（北京）销售人员给磨女士推销产品。

然而，跟鲍女士的遭遇一样。使用了一段时间后，磨女士发现并无实际效果，对此她开始迟疑，表示“没信心、不买了”，结果在对方的劝说下却一而再、再而三地购买了产品。磨女士称，对方以她身体营养不足满足不了乳腺发育要补充营养为由，要她买燕窝葛根三肽饮32盒10816元，保证一步到位。没效果之后，第二次以她乳腺没有完全激活为由，要她继续购买美乳霜30支7000元，再次保证最后一次。依然没效果之后，第三次对方以她乳根太小为由，叫她购买花胶13盒共计14287元；第四次对方称磨女士营养跟不上，要补充燕窝葛根胶原三肽饮48盒共计15288元；第五次，对方要让磨女士加速基底细胞分裂发育培养乳核根增大营养盘需要买锁鲜燕窝27盒37800元。前后累计消费八万五千余元，但一点效果都没有，“每一次都说是最后一次，临门一脚，说中途放弃很可惜，等于前面的钱白花了，让我不停地购买产品。”磨女士说。

直至6月19日，对方销售人员还试图让磨女士购买价值超过2万元的新一轮产品，但彻底失去信心的她拒绝了对方，并于6月19日向刘燕公司申请全额退款，依然遭到拒绝。8月7日，该公司提出愿意退还磨女士6万元人民币，但鉴于产品未产生任何显著效果，磨女士拒绝接受该提议，并坚持要求全额退款。双方僵持不下。

该公司工作人员拒绝消费者退款诉求，并拒绝与记者沟通。

除此，来自重庆的一名残疾宝妈在澎湃质量观投诉称，2024年2月13日到 6月底，她在北京刘燕酿制科技有限公司买了7次丰胸产品，第一次购买的精油（139元），用了一段时间后，对方建议她要先疏通乳腺，让她购买12支美乳霜3878元就可以达到效果，并保证之后不需要任何东西，一步到位，但后续却接二连三让她买产品，共计花费71618元，“现在只答应退3.7万，315投诉他们也不怕，我有听力言语残疾，打电话听不清，请你们帮帮我”。

企业回应：

8月12日，澎湃新闻致电耒阳市刘燕公司，相关工作人员回复称，针对鲍女士的情况，已经协商了厂家那边，经多方利益考虑给出最佳解决方案了。因为消费者已经使用了产品，不可能全额退款，该公司提出两种解决方案：一是为鲍女士免费补发一个月的产品；二是调整产品的使用量。

8月16日，澎湃新闻从磨女士处得知，刘燕酿制健康科技（北京）有限公司的经理已经给她发了消息，经过与领导反馈，她要求的8万元退款诉求公司无法满足，建议她走司法程序，直接去法院起诉就行，“法院怎么判他们公司就怎么赔”。

与此同时，澎湃新闻记者多次拨打北京刘燕酿制科技有限公司电话一直无人接听，客诉专员微信上拒绝与记者沟通，“我为什么要跟记者沟通呢？请问我跟记者沟通的理由是什么呢？”

天眼查信息显示，耒阳市刘燕酿制生物科技有限公司和刘燕酿制健康科技（北京）有限公司均由君态控股有限公司控股。其中，刘燕公司（北京）因“通过登记的住所或者经营场所无法联系的”的原因于2024年8月1日被北京市顺义区市场监督管理局列为经营异常。公开资料显示，从2021年起，网络上陆续有消费者反映上述公司存在虚假宣传、诱导消费的骗局，在搜索引擎输入该公司名称后，关键词是“消费者”、“骗局”、“虚假宣传”、“诱导消费”的链接多达数百条。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，据鲍女士所言的该公司工作人员的话术，不难看出，为了诱导鲍女士购买丰胸产品，该公司真可谓煞费苦心；鲍女士愈陷愈深，花了16万余元购买丰胸产品，仍未达到预期效果，甚至货不对板。梳理该公司的一系列行为，该公司已涉嫌诱导消费、虚假宣传。

赵良善表示，如经查实，该公司违反《消费者权益保护法》第20条关于“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”之规定，涉嫌虚假宣传，市场监督管理局则可对其行政处罚。

赵良善呼吁，关于丰胸产品的监管，因介于消费者权益保护纠纷与医疗纠纷之间，存在标准差异，缺乏权威明确效果评判依据，且获取证据困难，所以即使有法律法规规定以及违法后果，但仍存在无法追究，或追究难问题。这就亟待行业标准统一规范性，让丰胸的最终目的和结果能够统一化、标准化、专业化，同时还需要相应配套的法律规范，专门就丰胸领域，能够明确丰胸违法的责任，加强执法机构之间的配合、衔接。

赵良善补充道，消费者切勿盲目跟风、盲目信任销售员的各种承诺；消费者签约时，要提高警惕，擦亮双眼，熟稔合同条款，捂好自己的钱袋子；与此同时，消费者也要懂得取证，比如收集销售员当初的口头承诺、书面合同、付款票据、微信聊天记录、短信等，以免“踩坑”。不然，消费者所花的每一分钱都会打水漂。