消费者维权：克丽缇娜美容馆预付卡剩余三万，退款难题引关注

panda 发布于 2025-01-05 07:31:07 阅读()

投诉：“克丽缇娜”换人，预存美容卡不能继续用

据刘莹介绍，2017年4月在哈市道外区开原街上的“克丽缇娜”花了近4000元办理美容卡，项目没怎么做，今年4月的时候突然接到通知，说是存在店里的美容产品马上过期让抓紧来店里使用。此后去店里做了两次项目，5月份突然被告知原有美容卡不能继续使用了。

新老板称，原店主未和自己交接客户的预存项目及款项，要找以前的老板退钱。美容卡里还剩近2000元。刘莹给原老板打电话，却被告知不管这事，并称美容院已经转让了，有事找新老板。“两个老板我都找了好几次，可都说是对方的责任，我实在不知道该怎么办了。”

消费者段女士是“克丽缇娜”的老客户，2016年6月

存了近6万元，现在还剩35000多元的项目没有消费。得知原有美容卡不让用后，段女士也曾找到原老板，可是对方称店已经出兑，不管这事，而且双方有纠纷，正在打官司，等官司结束后再说。

新老板：店员提醒才知有29万陈欠

18日上午，针对消费者反映的情况，记者来到开原街副10-2号的“克丽缇娜”美容馆，但大门紧锁。门口的牌匾上有“克丽缇娜”、“专业美妍护肤·加盟120650”字样。

19日，记者辗转电话联系到了新老板徐女士并与其在美容店见面。对于消费者反映的情况，徐女士表示“兑店兑的太糟心，我也掉坑里了”。

据其介绍，她原来是“克丽缇娜”的顾客，今年3月份听说原店主正在出兑店面，觉得地点不错，于是打算兑下来自己经营。经过和原老板刘女士协商，最后以15万元接手。徐女士当时着急去外地，于是双方就简单签了个合同。

记者从徐女士提供的店面转让协议复印件上看到，兑店费里包含4月5日到8月1日的房费，屋内所有能搬走的设备及物品，还有2万元进货价的克丽缇娜货品。此外，刘女士需要配合徐女士公司以及营业执照的更名，还需要将所有陈欠清空，包括人员工资费、顾客陈欠费等。此协议上还手写了一条补充内容“一万元以内由徐女士承担”。

徐女士表示，之所以补一条手写的约定，是因为刘女士称一些顾客有项目没做完，金额不会超过1万元，所以才同意加上的。“要知道美容院有这么多欠款，我说什么都不会接手的。”

19日，记者电话联系了曾在“克丽缇娜”工作的美容师。据其介绍，4月5日新旧老板在店里签合同，原老板当时未告诉员工店已经转让了，只是说来了新股东，为了让店

发展的更好。签完合同，新老板徐女士就去外地了，美容店正常

经营。十多天以后，徐女士从外地回来，员工们看了协议才得知美容店换老板了。

该美容师介绍说，大概过了一个月，她无意间询问新老板兑店时是否清点过客户档案。徐女士这才领着美容师点算所有档案，最后发现有29万元的顾客余留美容项目。

“代理权转让”也成泡影

“在签店面转让合同前，刘女士对我保证除了配合营业执照的更名外，还能找‘克丽缇娜’的督导老师，帮忙将品牌代理权更名到我的名下。可是看到这个合同才发现自己被骗

了，因为‘克丽缇娜’公司根本不允许

加盟商私下转让品牌代

理权的行为。”徐女士表

示，自己是在清点货物跟客户档案时，无意间发现这份原老板与“克丽缇娜”公司签的合同。

记者在这份名为《克丽缇娜特许经营合同实施细则（2016版）》的合同上看到，第十七条明确写着，

“乙方未经甲方书面同意，擅自

向第三方出让、转让、许可“克丽缇娜”商标权利及合同规定的任何其他权利或擅自结束营业。甲方有权单方面立即终止加盟合作关系，追究乙方的违约责任，并没收全部保证金。如因乙方擅自转店、关店且未退还消费者卡金余额导致消费纠纷的，甲方有权将乙方的预付货款、未发奖金、保证金先行赔偿消费者，不足部分甲方有权代表消费者向乙方追偿，乙方法定代表人股东、负责人与乙方承担无限连带责任。”

这份签订时间为2016年8月21日的合同上，甲方“克丽缇娜（中国）贸易有限公司”与乙方“哈尔滨市道外区荣辉上城美容会所”处均盖有双方企业公章，并有相关人签名。

除了2016年的“特许经营合同”，记者还看到了2017年刘女士与克丽缇娜公司签订的“特许经营合同”，合同中也明确有“未经甲方书面同意，擅自向第三方出让、转让，甲方追究乙方违约责任”的条款。而2018年双方的合同则约定了刘女士的“特许经营权”延续至2018年8月31日。

原店主：兑店时都已经说好了

19日下午，记者电话联系了“克丽缇娜”原来的老板刘女士，她表示，兑店一般都是要兑一些顾客过去的，不然也不会形成兑店这两个字。而且不论兑什么店，原店主也不可能把顾客带走。由于兑店的时候确实因为合同写的不明白，双方产生一些矛盾。这事后来法院判决徐女士败诉了，但是不给顾客服务。

刘女士称“兑店时已经都说好了”，双方纠纷这段期间一直在配合徐女士，如果徐女士觉得吃亏，可以

做些赔偿给她。但是徐女士要5万元，当时她给了我15

万，其中6万是房费，兑店费只有9万元。刘女士表示，不想让买卖双方的矛盾影响顾客，因此现在能做的就是帮找到她的顾客安排到其他的美容院。

在徐女士提供的自己与刘女士民事纠纷的一份法院判决中，法院只是驳回了徐女士提出的“解决转让协议”与“返还兑店款15万元”的诉讼请求，而对于双方争执的29万元“客户留存款”一事，法院判决中并未涉及。徐女士表示，虽然一审败诉了，但会继续维护自己的权益，“现在已经提起了上诉，这官司我会打到底。”

此外，在国家工商查询系统中查询“哈尔滨市道外区荣辉上城美容会所”，显示的企业法人仍然是刘女士。“接手时谈好了她配合企业更名，但一直拖到现在也办不下来。”徐女士无奈地说。