辰逸帮帮忙丨女子“粉嫩嫩肤手术”效果不佳要求退款，整形机构称：效果因人而异比基尼脱毛

近日，长沙一名女子到某医美诊所做“粉嫩嫩肤术”，但效果并不理想。

7月20日，白女士向潇湘晨报记者（微信ID：xxcbbaoliao）反映此事。“一开始我交了2.5万元，后来发现这个项目花了不到2万元，而且是别人‘背篓’的，而且中介给我的产品是化妆品，不可能有什么效果，他们之前还搞过虚假广告。”白女士说，她认为中介涉嫌欺诈消费者、虚假广告。

20日，晨艺邦邦记者和白女士来到长沙天心区飞兰千玺医学美容门诊部（以下简称“飞兰千玺医美门诊部”），该门诊部经理王女士称，“医美项目针对不同的人来说肯定是不一样的，效果肯定是有的，但是顾客不认可。”

女子称“粉红嫩肤”没有效果：治疗区域变得更暗

白女士说，她20多岁，去年10月被微信好友带到飞蓝千禧医疗门诊部做项目。

“当时天气挺热的，我被朋友圈的一位欧阳女士带去这家机构做比基尼脱毛项目。在做脱毛项目的时候，他们的工作人员说我有黑色素沉积，让我做粉嫩嫩肤手术，说做完手术能达到18岁少女的粉嫩肌肤。”白女士说，因为想变漂亮，所以就做了这个项目，并把2.5万元转给了欧阳女士，“因为欧阳女士是这家机构的工作人员。”

“我先在私处涂了点东西，然后用他们的灯管照了一下，然后给我两瓶化妆品，让我涂完之后再涂。”白女士说，治疗确实有效果，但停用化妆品后，黑色素沉积又出现了，而且更严重。她怀疑私处发红是化妆品引起的，“因为化妆品是粉色的，涂上之后发红就是化妆品的颜色。”

经多次向中介反映问题后，中介于今年3月再次为白女士做了该项目，白女士还花费1760元购买了两瓶化妆品，但仍无法根治，停止使用后私处又变黑。

相关病历显示，白女士在该机构做过私处及乳晕变红手术，她购买的化妆品呈粉红色。陈怡帮记者查看了白女士提供的相关照片，在她停止使用化妆品后，做手术的部位确实又变黑了。

“完全就是骗人的，他们说每个人的新陈代谢不一样，但之前也宣传过一次性塑身，我觉得他们涉嫌虚假宣传。”白女士称，今年7月她曾来中介公司要求退款，但遭到拒绝。中介公司称，只收到白女士的19840元退款。

“他们不承认欧阳女士是他们的人，还让我报警，说我被骗了。”白女士说。

整形机构：医疗项目效果因人而异

7月20日，晨艺邦邦记者和白女士来到飞蓝千玺医美诊所。“从医学角度来说，效果肯定是因人而异的，肯定是有效果的，但是顾客不同意。”诊所负责人王女士说，中介给了白女士三个解决方案：重新给白女士做粉嫩嫩肤项目；给她两瓶相关化妆品；退款5000元。白女士表示，三个方案她都不能接受。

对于争议的2.5万元与19840元的差价，王女士称，白女士把钱转给了欧阳女士，但中介实际只收到了19840元。“欧阳女士不是我们公司的人，也可能是跟我们公司一个股东有合作，我也不清楚。”王女士说。

当天，陈怡帮助记者联系上欧阳女士，欧阳女士称自己是该机构的股东，“我跟其他股东买的股份，给了白女士2.5万元，是我自己的内部股东给她打了折扣，我不可能不赚钱，那是我应得的佣金，她做了两部分，原价还高。”

白女士称，她已向卫生、市场监管等部门反映此事。

晨艺邦芒记者注意到，该诊所的营业执照显示，公司名称为“湖南飞兰千熙医疗管理有限公司”，成立于2021年4月12日，法定代表人为杨凯，经营范围包括：医院管理；医疗器械技术开发；美容咨询；美容服务等。《医疗执业机构许可证》上的机构名称为长沙市天心区飞兰千熙医学美容门诊部，诊疗科目包括医学美容；美容外科；美容皮肤科等，有效期为2022年7月22日至2025年7月22日。

湖南大坤律师事务所高级合伙人柏杨律师表示，首先，美容项目与医疗美容项目是有区别的。普通美容项目一般是指使用专业护肤化妆品和美容仪器对人体皮肤进行护理保养。医疗美容是指利用医疗手段侵入皮肤，达到改变人体外部形态、色彩及局部改善其生理功能，以达到美容目的的一系列治疗手段。本案中，千禧诊所的行为是否构成欺诈，应以其对外宣传的相关项目、向白女士介绍相关项目具体情况的方式与白女士所采取的具体治疗手段是否一致为判断依据。比如其宣传和介绍的是医疗美容项目，但实际采用的方式却是日常美容的护理、遮瑕方法，就会构成欺诈。建议白女士进一步了解具体情况。 如果飞兰千禧医疗诊所的宣传与实际情况确实存在不符，她应该向相关部门投诉，同时，也可以提起民事诉讼，拿起法律武器维护自己的合法权益。

潇湘晨报记者吴华康

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